一方通行なお店には、したくない。🐶

最近、お店を続けていてよく思うことがあります。

それは、

「こらすぃおんを、一方通行なお店にはしたくないな」

ということです。

僕たちがおやつを作って、販売して、お客様に買っていただく。

ネットショップなので、それだけでもお店としては成り立ちます。

でも、それだけにはしたくないんです。

 

🐾 お客様の声を、ちゃんと聞けるお店でいたい

ネットショップを運営していると、数字を見る機会がたくさんあります。

何人の方が見てくださったのか。

どの商品が何個売れたのか。

どれくらいの方がまた購入してくださったのか。

もちろん、どれもお店を続けていくためには大切な数字です。

でも、その数字の向こう側には、一人ひとりのお客様とワンちゃんがいます🐶

「うちの子、これが大好きです！」

「シニアになって硬いものが食べにくくなりました」

「もう少し小さいサイズがあったら嬉しいです」

「こんなおやつを作ってほしいです」

そんな声をいただくたびに、

「ああ、僕たちは商品を届けて終わりじゃないんだな」

と思います。

だからこそ、お客様からいただく声は、できるだけちゃんと聞きたいと思っています。

💌 LINEやメールも、一つずつ読んで返信しています

こらすぃおんでは、お客様からいただいたLINEやメールに一つずつ返信しています。

もちろん自動返信などを使えば、もっと効率よくできる部分もあると思います。

ネットショップなので、効率化できるところは効率化した方がいい。

それもよく分かっています。

でも、お客様からいただくメッセージまで全部機械的にしてしまうと、

なんだか僕たちらしくない気がするんです。

「このおやつ、うちの子でも食べられますか？」

そんなご相談もあれば、

「届いた瞬間から袋の前を離れません😂」

なんて嬉しいご報告をいただくこともあります。

ときには、愛犬のお写真を送ってくださる方もいます📷🐶

僕たちにとっては、それもお店をやっている楽しみのひとつです。

🏠 小さなお店だから、できることがある

こらすぃおんは、大きな会社ではありません。

夫婦でやっている小さなお店です。

だから、大きなお店と同じことをしようとしても、おそらく勝てません😂

商品数も、人の数も、できることの量も違います。

でも最近は、

「小さいことは、悪いことばかりじゃないな」

と思うようになりました。

お客様からいただいた声を僕たち自身が読むことができる。

「こうした方がいいんじゃない？」と思ったことを、

そのままお店の改善につなげられる。

お問い合わせで何度も同じ相談をいただけば、

「じゃあ、もっと分かりやすく商品ページに書こう」

と変えることもできます。

「こういう商品が欲しい」という声が多ければ、

新しい商品を考えるきっかけにもなります。

間に何人もの人がいるわけではないので、声が届くまでがとても近いんです😊

これは、小さなお店だからこそできることなのかもしれません。

🐶 お客様と一緒に、少しずつ良いお店にしていきたい

もちろん、いただいたご要望をすべて実現できるわけではありません。

できないこともありますし、

僕たちなりに考えた結果「これはやらない」と決めることもあります。

でも、まずはちゃんと聞く。

そこは、これからも大切にしたいと思っています。

僕たちだけで考えていると、どうしても見えなくなることがあります。

毎日お店を見ている僕たちには当たり前でも、

初めて来てくださった方には分かりにくいかもしれない。

良いと思って作った商品でも、

実際にワンちゃんにあげてみたら違う感想があるかもしれない。

そういうことを教えてくれるのが、お客様の声です。

だから、

「こんなこと言っていいのかな？」

なんて、あまり気にしないでください😊

「ここ、ちょっと分かりにくいよ」

「こんなのがあったら嬉しい」

「うちの子はこれが好き！」

そんな一言でも、僕たちにとっては大切な声です。

これからも、おやつを売って終わりではなく、

僕たちからお客様へ。

そして、お客様から僕たちへ。

ちゃんと行ったり来たりできるお店でありたいと思っています。

小さなお店だからできる方法で。

皆さんと一緒に、こらすぃおんを少しずつ良いお店にしていけたら嬉しいです🐶🐾